1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai màu, sai mẫu, sai số lượng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, phụ kiện, chưa qua sử dụng.

Không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng, bị bể gãy do người dùng hoặc không còn giữ được tình trạng ban đầu.

2. Thời gian đổi trả

• Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Trả hàng – hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm lỗi nặng, không có hàng thay thế.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ Shibatoys

Khách hàng liên hệ trực tiếp qua:

📞 Hotline – Zalo:
0967 501 816
0967 767 199

Gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm.

Bước 2 – Kiểm tra & Xác nhận

Shop sẽ xem xét và thông báo sản phẩm có thuộc diện đổi trả hay không.

Bước 3 – Gửi sản phẩm về shop

Khách gửi hàng theo địa chỉ shop cung cấp khi hỗ trợ.

Bước 4 – Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

Ngay khi nhận và kiểm tra xong, Shibatoys sẽ:

• Gửi sản phẩm mới thay thế
  hoặc

• Hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán

4. Phí đổi trả

• Shop chịu phí vận chuyển nếu lỗi do shop hoặc nhà sản xuất.

• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi vì nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, đổi màu, không thích,…).

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do người dùng.

• Sản phẩm không còn hộp, phụ kiện, tem mác.

• Sản phẩm sale mạnh, thanh lý, hoặc thuộc nhóm không hỗ trợ đổi trả.

6. Cam kết của Shibatoys

Shibatoys luôn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Mọi yêu cầu đổi trả được xử lý minh bạch, nhanh chóng và ưu tiên quyền lợi khách hàng.